全员出击 决胜收官

——第一城管理处催费攻坚行动战报

为确保年度物业费收缴目标达成，保障物业服务品质与持续稳定运行，在公司领导、分公司统一部署下，第一城管理处已全面进入年末催费攻坚冲刺阶段，全体员工以高度的责任感与使命感，凝心聚力向最终目标发起总攻。

精准发力，客服管家冲锋在前——客户服务部作为催收主力军，始终奋战在第一线。她们采取“线上沟通+上门走访”相结合的策略，每日晨会明确催收任务，并将欠费清单精准分发至全员。团队成员每日梳理业主历史诉求，积极协调、跟踪事务部门处理进度，并及时向业主反馈。下午则集中通过电话沟通与上门拜访的方式进行催收，每晚复盘分析业主态度，动态调整沟通策略，展现了极高的韧性与专业能力。

以技促收，维修师傅强力支撑——维修事务部以其扎实的技术服务，成为催收工作中不可或缺的“润滑剂”与“助推器”。他们不仅高效响应、解决业主报修的所有问题，更主动陪同客服人员上门。面对业主提出的各类设施设备问题，维修人员现场诊断、即刻处理，用实实在在的服务成效打消业主疑虑，有效拉近了与业主的距离，将日常服务直接转化为催收助力，成功促成多笔缴费。

筑牢后盾，秩序队员暖心护航——秩序维护部通过深化日常服务，为催费工作营造了良好的社区氛围与环境基础。他们开展楼道杂物清理、协助业主修剪树枝、加强车辆停放管理等专项行动，提升了园区整体面貌。同时门岗执勤人员坚持暖心问候与主动服务，于细微处增进业主好感。这些扎实的基础工作极大地提升了业主满意度，为全员催费构筑了坚实的信任后盾。

目前，攻坚行动已取得阶段性成效，但冲刺关头更需坚持不懈。管理处号召全员继续发扬协同作战精神，以服务促收费，以诚信换理解，冲向年度收官任务！